Supervisor Customer Contact Center (Valkenswaard)Voor het Customer Contact Center van Upstairs Traprenovatie zoeken wij een Supervisor. Gezocht wordt een enthousiaste en gedreven medewerker met ervaring als Supervisor binnen een callcenter. Het takenpakket bestaat uit:
- Leiding geven aan een team van call center agents (10-20);
- Coachen, motiveren en begeleiden van de call center agents;
- Verdelen van de taken en werkzaamheden over de agents;
- Zorgdragen voor de kwalitatieve en kwantitatieve doelstellingen;
- Rechterhand van de CCC Manager en vervanging bij afwezigheid;
- Terugkoppeling durven en kunnen geven op gedrag van medewerkers;
- Nieuwe agents trainen en wegwijs maken in de organisatie;
- Het bijsturen van de kwaliteit en resultaten door op individueel dan wel op teamniveau te coachen en het maken van rapportages ten aanzien van de ontwikkeling en de genomen stappen;
- Medewerkers vragen beantwoorden (productspecialist)
- Tijdig signaleren van en het anticiperen op knelpunten en veel voorkomende incidenten die spelen in het team of op de afdeling;
- Signaleren van mogelijkheden en het formuleren van voorstellen met betrekking tot verbeteringen in processen en systemen;
- Excel-rapportages maken t.b.v. de wekelijkse rapportages. Wat vragen wij?
- MBO+ werk- en denkniveau;
- Ervaring met werken in een outbound Customer Contact Center (particuliere markt) ;
- Zeer goede motivatie ;
- Proactieve houding;
- Flexibel inzetbaar, ook in de avonduren (min. 3 avonden per week beschikbaar);
- Goede beheersing van het Office Pakket. Wat bieden wij?
- Een prettige werksfeer in een leuk team;
- Goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden;
- Afwisselende baan. Solliciteren:
Geïnteresseerd? Dan ontvangen wij graag uw CV en motivatie!
Voor meer informatie over deze functie kunt u contact opnemen met B-NXT. 
Contactgegevens:
B-NXT
John F Kennedylaan 3
5555 XC Valkenswaard
Tel: +31 (0)40-20 86 161 E-mail: selection@b-nxt.nl |
